TÉLÉPHONIE

 

Numéros spéciaux : ce qui va changer

À partir du 1er octobre, une nouvelle grille tarifaire entre en vigueur pour les numéros surtaxés. Plusieurs changements sont à noter, permettant tous aux consommateurs d’y voir plus clair.

Commençant par 08, 118, 36 ou encore 39, les numéros surtaxés auxquels les consommateurs font face au quotidien peuvent parfois leur revenir assez cher. Mais à partir du 1er octobre, la facture téléphonique devrait s’alléger. La réforme SVA (Service à valeur ajoutée) de l’Arcep, Autorité de la régulation des communications électroniques et des postes, entre en vigueur, et va apporter plus de transparence et de lisibilité au niveau des tarifs appliqués par les différents opérateurs de numéros spéciaux.

Coûts de l’appel et du service différenciés

Cette réforme se base sur un principe simple. Le coût de la communication et celui du service seront distincts et portés à la connaissance du consommateur (par des messages automatiques notamment). Ces deux tarifs seront également notés séparément sur les factures téléphoniques. Le premier sera représenté par un C (pour communication) et le second par un S (pour service).

Trois couleurs pour trois nouvelles catégories

Finis les numéros Verts, Azur, Indigo et Audiotel qui imposaient tous un tarif différent. Désormais, les consommateurs pourront se référer au code couleur pour connaître la tarification applicable au service demandé. Ainsi, le vert concernera les numéros gratuits (1) , le gris les numéros banalisés (2) où le service sera gratuit mais l’appel payant, et le violet les numéros tout payant (3).

Une tarification simplifiée

La réforme de l’Arcep met aussi fin aux tarifications différentes selon si le consommateur appelle d’un fixe ou d’un mobile, le jour ou la nuit (plus d’heures creuses et d’heures pleines). Par exemple, les numéros en 08 déjà gratuits d’un fixe avant la réforme seront désormais également gratuits à partir d’un téléphone portable. Le tout permettant de faire des économies non négligeables.

(1) Numéros à 10 chiffres commençant par 0800 jusqu’à 0805, et numéros à 4 chiffres commençant par 30 ou 31.

(2) De 0806xxxxxx à 0809xxxxxx, 32xx, 36xx et 39xx.

(3) De 081xxxxxxx, 082xxxxxxx à 089xxxxxxx, 32xx, 36xx et 39xx.